Mentre penso che i prodotti forniti siano eccezionali, le nuove politiche di Bed, Bath and Beyond (BBB) non sono all'altezza di altre aziende del settore. Recentemente ho acquistato un set da bagno che è stato inviato per errore ad un vecchio indirizzo. Ho capito subito il mio errore, ma il prodotto era già stato consegnato. Durante la prima chiamata che ho fatto, la rappresentante della BBB mi ha assicurato che mi sarebbe stata fornita una sostituzione. Ha parlato con il suo manager e poi mi ha detto che le politiche di BBB erano cambiate e l'unico modo in cui mi sarebbero state fornite le sostituzioni è se io/lui fossi stato in grado di ottenere gli articoli originali dall'indirizzo sbagliato, spoiler: non lo sono stati. L'intero processo è stato una seccatura e mi ha richiesto di chiamare per aggiornamenti. Non sono stati reattivi e non mi hanno contattato. Ero sempre io a fare il lavoro di gambe. Mentre capisco la politica da un punto di vista commerciale, non fa nulla per la soddisfazione del cliente. Ci sono altre aziende con politiche molto più amichevoli per il cliente che avranno il mio business andando avanti.