Sono andato a comprare tutto il nuovo hardware per le porte e i sanitari. Non riuscivo a trovare una persona che mi aiutasse a localizzare l'ultimo portasciugamani di cui avevo bisogno. Ho chiesto ad un socio di chiamare qualcuno, cosa che ha fatto, ma ho comunque aspettato 25 minuti. Solo uno dei molti venditori che mi è passato accanto mentre aspettavo mi ha chiesto se avevo bisogno di qualcosa. Ha detto che sarebbe andato a chiamare qualcuno, ma non è più tornato. Con un carrello pieno di articoli che mi hanno portato via 2 ore, mi sono avvicinata al banco del servizio clienti, ho raccontato la mia esperienza e li ho informati che non avrei avuto il tempo di rimettere a posto tutti gli articoli. La persona del servizio clienti ha detto "OK". Non tornerò in quel negozio.