Una volta ho provato a fare affidamento su Northern per i miei strumenti speciali del negozio di auto. Il risultato è stato che ho ordinato un cric idraulico da pavimento da 22 tonnellate, ho aspettato una settimana per riceverlo, sono andato al negozio a prenderlo, l'ho portato a casa e l'ho montato per scoprire che non tiene l'aria. Nessuno sembrava molto preoccupato che avremmo messo un sacco di peso su un cric che era ovviamente difettoso. Vorrei che fosse così. Ho chiamato il negozio e ho raccontato la storia e che volevo solo restituirlo. L'impiegato ha detto: "Certo, farò sapere a un manager che stai arrivando". Arrivo lì e mi è stato detto che avevo bisogno di un codice di restituzione online. Il negozio online era chiuso, vai a capire. È quasi come se avessi chiamato prima di andare lì per risparmiare un viaggio potenzialmente sprecato. Viaggio numero 3, è stato finalmente restituito. 3 viaggi per un prodotto difettoso e non sicuro e sono stato trattato come se fossi io a non seguire la procedura? Qualcuno dovrebbe avviare un negozio di ricambi chiamato Southern Tool e fare buoni prodotti che sono sicuri e affidabili e quando qualcuno chiama prima di guidare lì per un ritorno, i dipendenti che contribuiranno a garantire tempi non sprecati. Questo sarà l'ultimo scambio di affari con Northern Tool, semplicemente non ho tempo di correre tutto il giorno a causa di prodotti difettosi dalla scatola.