L'aiuto del pro desk ha bisogno di attenzione, molto spesso ci vuole tempo per inseguire il personale per ottenere l'aiuto degli appaltatori. Il personale del negozio è cortese e disponibile, la cosa brutta e frustrante è intorno alle 9 del mattino e in alcuni altri momenti durante il giorno, quando la maggior parte dei fumatori fa una pausa e tutti escono a fumare allo stesso tempo lasciando il negozio incustodito e i clienti in cerca di aiuto.