Così sto in coda per 15 minuti, arrivo al cassiere e mi dicono di andare al banco di servizio dove il personale sta chiacchierando con una signora anziana. Allora chiedo perché non c'è personale in attesa di chiedere ai clienti quale sia lo scopo della loro visita per evitare inutili code. Mi viene detto che non lo fanno più perché non sono abbastanza occupati. Vado al banco di servizio, aspetto, e sento la vecchia signora dire al personale che qualcuno sta aspettando. Poi allo sportello di servizio mi fanno perdere altro tempo cercando di vendermi un'assicurazione. Poi vado all'ufficio postale, dove un cordiale membro del personale mi accoglie e mi chiede qual è lo scopo della mia visita.