Ho ordinato il mio wine cooler sottobanco attraverso Wayfair la scorsa estate. È stato installato durante una ristrutturazione all'inizio dell'autunno - e sfortunatamente, ha iniziato a ronzare rumorosamente e a non raffreddarsi completamente a gennaio. Mi sono rivolto a Wayfair e non hanno fatto NULLA per aiutarmi anche se ero ancora chiaramente in garanzia, quindi ho contattato direttamente Beverage Factory (Allevino) e Anna del servizio clienti è stata eccezionale nella sua assistenza. Mi hanno chiesto di fare una serie di analisi dei problemi - ma, quando hanno capito che il refrigeratore era difettoso, ha preso immediatamente accordi per sostituire l'unità. Ha anche accolto la mia richiesta di tenere la vecchia unità collegata fino all'arrivo della nuova per salvaguardare il vino all'interno. (normalmente bisogna inviare prima il cavo tagliato e l'etichetta per iniziare il processo RMA). Le cose non sono perfette e a volte la meccanica fallisce - è un fatto della vita. La differenza è che loro si sono fatti avanti e hanno risolto il problema (non posso dire lo stesso per WAYFAIR - non li userò in futuro).