Sono andato a Best Buy (1200 Rockville Pike) il 30 dicembre 2019 per guardare nuovi televisori con tutta l'intenzione di decidere tra due modelli Samsung in 50; la serie 6 o la più recente serie 7.Il negozio non sembrava eccessivamente occupato all'ingresso e ho proceduto alla sezione TV. Ho trovato i due modelli e li stavo confrontando sull'applicazione Best Buy sul mio telefono. In genere, non devo aspettare molto prima che un socio si avvicini a me per offrirmi assistenza, ma non c'erano clienti o soci nella sezione. Dopo dieci minuti, ho camminato per la sezione alla ricerca di un socio. Ne ho visto uno che stava accompagnando un cliente che spingeva un carrello e abbiamo stabilito un contatto visivo. Ho pensato che mi avrebbe riconosciuto e si sarebbe offerto di chiamare qualcuno per assistermi. No. Ho cercato di nuovo l'intera sezione e ho visto una coppia che sembrava anche lei in cerca di aiuto. Sono passati altri quindici minuti e sono andato al banco dei soci nella sezione TV e mi sono seduto lì, sperando di ottenere un po' di attenzione. Sono passati altri cinque minuti. Mi sono diretto verso la porta d'ingresso. Trenta minuti sono un tempo lungo per aspettare e cercare attivamente assistenza in un negozio al dettaglio. Ho aspettato meno tempo in uno studio medico. l'addetto all'accoglienza/controllo delle ricevute seduto lì non ha nemmeno alzato gli occhi dal suo telefono mentre mi avvicinavo e passavo attraverso le doppie porte di uscita.