Penske ha noleggiato un giorno un camion attraverso il loro dipartimento di noleggio. 30 minuti per passare le pratiche a causa di problemi al computer, non per colpa dell'impiegato. Ritorno in tempo e il computer voleva addebitarmi una tassa di 6 minuti di ritardo mentre aspettavo il mio turno in fila, e una tassa di assicurazione aggiuntiva per un giorno in più. 30 minuti per risolvere questo problema. Apprezzo la pazienza e il duro lavoro dei dipendenti, ma le politiche devono essere migliorate.

Il ritiro in un'ora è una grande caratteristica da avere quando un dipendente ha bisogno di un computer portatile sostitutivo immediatamente per tornare al lavoro, anche se Best Buy potrebbe implementare una procedura più efficiente per cambiare chi è autorizzato a ritirare effettivamente gli articoli. Facendo così nel nostro recente caso ha aggiunto una ventina di minuti di tempo di attesa supplementare. Questo non è un colpo contro questa posizione negozio, naturalmente, come il suo personale sono stati cortesi e comprensivi, mentre hanno affrontato ciò che è in realtà un problema aziendale.