Caro direttore di Bend Best Buys, io e mia moglie abbiamo acquistato più di 2000 dollari in nuovi telefoni intelligenti e attrezzatura in dicembre e abbiamo aggiunto volentieri la garanzia estesa di Best Buy su tutta l'elettronica quando mi è stato chiesto se la volevo inclusa. 5 settimane dopo un oggetto elettronico smette di funzionare. Così l'ho portato, insieme alla mia ricevuta, nello stesso negozio per ottenere uno scambio o un rimborso. Questa era una richiesta semplice e avrebbe dovuto richiedere 20 minuti al massimo - giusto? SBAGLIATO! Invece mi è stato detto al banco di restituzione/scambio che non avevo ottenuto la garanzia estesa su quel particolare articolo. Aspettate... Cosa...? Poi mi è stato dato il numero CS di Samsung per i resi/scambi e il commesso se n'è andato bruscamente. Così, abbastanza perplesso, sono andato dal venditore che ci ha venduto il pacco e gli ho raccontato quello che avevo appena incontrato al banco dei cambi. Lui guarda la ricevuta e poi ammette che deve aver dimenticato di garantire solo quell'articolo - Scusa! Mi stai prendendo in giro! - Davvero? Quindi vado a casa, telefono a Samsung, dico loro che Best Buy non cambierà un prodotto difettoso di 5 settimane, passo attraverso la loro burocrazia per un'ora e devo ancora rimandarglielo in una scatola e aspettare quanti giorni/settimane ancora per una sostituzione...? Questo avrebbe potuto essere risolto nel vostro negozio in meno di 20 minuti :(