Ho fatto un ordine online all'inizio della giornata, e sono andato al negozio più tardi quella sera prima dell'orario di chiusura pubblicato. Il mio ordine non era pronto per essere ritirato e mi è stato detto che non l'avrei ricevuto e che dovevo tornare il giorno dopo. Ero frustrato perché avevo fatto l'ordine con l'aspettativa di poterlo ritirare il giorno stesso. Ho spiegato la mia situazione a diversi impiegati e ho aspettato un po' finché qualcuno è stato in grado di aiutarmi. Gli associati sono stati molto gentili, professionali e hanno seguito il protocollo. Anche l'orario interno del negozio è cambiato e ha chiuso un'ora prima di quanto pubblicato online, il che significava che non potevo nemmeno andare dentro per acquistare regolarmente il mio articolo. La direzione non sembra attuare politiche che siano giuste per il cliente. Complimenti agli associati che lavorano sodo, ma la direzione può fare molto meglio per imporre una cultura di fare ciò che è giusto per il cliente.