ELENA MICELI: L ultima volta la paella era salata...
Per rimediare mi hanno offerto un mezzo litro di sangria...ma insomma io avrei voluto la paella con la dose di sale giusta.
Quando si dice che bisogna ascoltare le esigenze del cliente.

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Ho ritirato un telefono pre-ordinato. È stata un'interazione abbastanza diretta senza convenevoli. In quel momento non mi sembrava che ci fosse qualcosa di particolarmente sbagliato con il mio servizio, ma mentre stavo familiarizzando con il mio nuovo telefono stavo lottando più che mai per ripristinare le applicazioni e i servizi. Mio marito, che ha ricevuto il suo telefono la settimana prima di me, ha detto che qualcosa non sembrava giusto. Ha avuto una grande esperienza e il rappresentante lo ha aiutato a trasferire le informazioni e lo ha aiutato a ripristinare tutto prima di lasciare il negozio. Mi sono poi resa conto che la mia esperienza è stata molto diversa. Mi è stato chiesto di entrare o uscire qua e là, mi è stato dato il mio nuovo telefono per assicurarmi che sembrasse OK e mi è stato detto che le cose dovrebbero aggiornarsi più tardi, ma avevo troppo sul mio telefono per caricarlo mentre ero lì. Vorrei davvero aver potuto avere il servizio che ha ricevuto mio marito e spero che le aziende stiano ancora incoraggiando un buon servizio clienti nonostante tutto quello che sta succedendo nel mondo.