Carlotta Gabriele: Personale sgarbato e non professionale e non capisco perché le patate siano solo su prenotazione e il cibo non è poi così buono.

Marco Corino: L'esperienza pluridecennale e l'attenzione nei confronti del cliente da parte dello staff non sono che il punto di partenza per un viaggio straordinario in un mondo sterminato di ricercatezza e gusto, con particolare riguardo per l'innovazione e il design internazionale, in cui sarete guidati e consigliati per soddisfare ogni vostra esigenza. Un altro livello rispetto all'ordinario.

Abbiamo acquistato un materasso Serta qui la settimana scorsa. Eravamo già stati una volta per raccogliere informazioni. Il venditore che abbiamo avuto è stato davvero bravo ad educarci sui materassi, ecc. Era competente e amichevole, e non invadente. L'acquisto è stato tranquillo, senza problemi. Il venditore doveva inviarci per posta un modulo di sconto, perché non riusciva a trovarne uno. Dopo 6 giorni, non è mai arrivato. Mia moglie ha chiamato e ha chiesto un manager dal momento che era il giorno libero dei venditori, per chiedere come ottenere il modulo. Dopo 15 minuti di attesa, ha riattaccato e richiamato. La seconda volta, è rimasta in attesa per altri 11 minuti prima che qualcuno venisse a dirle che il manager era occupato. Dopo un po' di tempo, Steve si è presentato e ha detto che avrebbe inviato subito il modulo via e-mail. Non è mai arrivato. Siamo andati al negozio e una donna ha detto che non sarebbe mai dovuto succedere, è andata direttamente al computer, ha stampato il modulo di sconto e ce l'ha consegnato. (Il processo di consegna è andato come previsto, nessun problema. Se il problema del modulo di sconto non fosse successo, avremmo dato 4 o 5 stelle, ma quel calo inutile nel servizio clienti ha affossato la nostra valutazione.