Come nella maggior parte dei negozi al dettaglio di articoli per la casa, alcuni impiegati hanno poca conoscenza dei loro prodotti. Alcuni aiutano, altri no. Se fai una domanda su dove trovare un articolo, alcuni ti accompagnano e altri ti indicano solo una corsia. L'altro giorno stavo aspettando di fare una domanda veloce ad un certo impiegato che stava parlando con un'altra persona. Parlavano e parlavano (non di qualcosa relativo all'acquisto) ma solo di cazzate. L'impiegato mi ha visto lì in attesa di fare una domanda, ma ha continuato a parlare mentre io stavo lì per circa 5 minuti. Questo era sbagliato.

Dopo aver aspettato un impiegato per 15 minuti. Ci è stato detto di una coda di attesa online. Così altri 10 minuti siamo stati aiutati. Una signora arriva indossando una maglietta da volontaria e procede a rispondere alle nostre domande. L'unico problema che ho avuto è che ha dato l'impressione di essere troppo occupata per le nostre numerose domande sulle barre audio e sul televisore abbinato. Dato che avevamo già fatto i compiti a casa sapevamo cosa volevamo, ma avevamo bisogno di sentirlo di persona invece di portarlo a casa per poi non piacerci e doverlo restituire. Dopo qualche altra domanda ha iniziato a indicare dove erano le cose e non era più interessata. Così invece del televisore da 700 dollari abbiamo preso il 400 e una sound bar da 150 dollari. Il prodotto funziona benissimo ed eravamo felici. Solo che non era il servizio a cui sono abituato da altre sedi (Rancho Cucamonga, Culver City), ancora un fan e cliente fedele di Bestbuy. In questi tempi competitivi ogni dipendente ha bisogno di afferrare e mantenere la fedeltà di tutti i clienti che incontrano/aiutano.