Un acquisto di 750 dollari per un telefono cellulare e una protezione dello schermo è venuto con una garanzia che se la protezione fallisse lo schermo verrebbe sostituito. Si potrebbe pensare che una garanzia di un'azienda che ti vende qualcosa per proteggere qualcos'altro si riferisca alla cosa che sta proteggendo. Sono passati circa 9 mesi, sono andato oggi e il commesso ha chiesto un numero di telefono, che gli è stato dato una volta. Hanno detto che non è nel sistema. Gliel'ho dato di nuovo e mi hanno detto: "No, non c'è". Dà loro un numero di telefono diverso, no. Hanno chiesto un'e-mail, no. Un nome, no. Il primo numero di telefono una terza volta, sì. Wow. Mi hanno chiesto: "Beh, se la protezione viene sostituita, io vivo a 100 miglia di distanza, mi darà la protezione, posso andare a far sostituire lo schermo e ci metterò la protezione. Lui ha detto no, sostituiremo la protezione, poi andremo a far sostituire lo schermo e poi torneremo e sostituiremo di nuovo la protezione. Ho detto che volete mettere una nuova protezione su uno schermo rotto. Gli ho chiesto cosa fanno di solito? Non ha capito e ho dovuto ripetere tutto. Ci sono tre cose che sono difficili con questo e cioè che abbiamo fatto un acquisto senza avere le sottigliezze chiaramente comunicate a noi, abbiamo vissuto sotto una falsa impressione che eravamo protetti. E poi un sacco di difficoltà dopo un lungo viaggio anche solo per iniziare. Questo ci è sembrato impegnativo.