Il mio frigorifero doveva essere consegnato oggi (una settimana dopo averlo comprato). La finestra di consegna era alle 10 del pomeriggio. Ho ricevuto una chiamata dal servizio di consegna alle 10:45 dicendo che si sarebbero sentiti più vicini a mezzogiorno o forse dopo. Che cosa succede se ho bisogno di riprogrammare. "Chiama Sears. L'autista chiama a mezzogiorno per dirmi che è a 30-40 minuti di distanza. Sono le 13:00. Chiamo Sears per riprogrammare. Sta squillando da 10 minuti senza risposta. A che punto un grande affare smette di essere un grande affare?