Home Depot si sforza di essere il vostro negozio di tutto e ci sono molti punti alti, tuttavia hanno bisogno di sistemare i loro sistemi informatici. Venire in un negozio che dice che hanno tre di qualcosa quando non hanno nessuno di quello è davvero fastidioso e mi fa desiderare di fare acquisti da qualche altra parte. Non c'è recupero del servizio. La leadership inizia dall'alto verso il basso, i manager dovrebbero insegnare ai loro dipendenti che quando il computer dice di averne tre e non ce n'è nessuno, non è colpa dei dipendenti, ma è il loro lavoro fare il recupero del servizio. Non c'è dubbio che Home Depot sta andando in discesa