I membri del team manageriale dovrebbero essere più coinvolti, più impegnati con i clienti pattugliando i loro rispettivi dipartimenti per assicurare, incoraggiare la buona pratica del servizio clienti prima dei loro associati!

Sono andato da Schewel's in cerca di una sedia con braccioli per mia madre di 84 anni, dato che ha appena subito un intervento di sostituzione del ginocchio. Sono stata accolta da Collin McCormac. Gli ho detto cosa volevo e lui è stato così disponibile a camminare per tutto il negozio per trovare esattamente ciò di cui avevo bisogno ad un ottimo prezzo. Poi mi ha aiutato a caricarlo sul retro del mio camion. Questo è quello che ogni venditore/donna dovrebbe fare! Grazie, Collin!