Alfonso Pepe: Poca attenzione nel lavoro, scarsa relazione con il cliente, riparazione eseguita con suprficialitá e inefficienza.

Alice: Trovi videogiochi nuovi e usati con vasta scelta. Negozio difficile da trovare personale impegnato nessuna soddisfazione.

Sono andato a cercare un raccordo per un set di rubinetti da bagno che ho comprato diverse settimane fa e non mi aspettavo nemmeno di trovare qualcosa che funzionasse. Alla fine ho chiesto aiuto a qualcuno, ma non sapevano di cosa avessi bisogno, così ho iniziato a vagare da un'isola all'altra finché ho visto un giovane uomo di colore che mi ha chiesto se poteva aiutarmi. Gli ho detto cosa stavo cercando di fare e lui è andato dritto ai raccordi idraulici e ha trovato esattamente ciò di cui avevo bisogno. Vorrei aver ottenuto il suo nome, perché è un dipendente di valore e dovrebbe essere riconosciuto per la sua conoscenza e il merito di Home Depot. Farò in modo di trovarlo la prossima volta che farò acquisti da Home Depot e mi assicurerò che riceva un riconoscimento per il suo servizio clienti.