Alfonso Pepe: Poca attenzione nel lavoro, scarsa relazione con il cliente, riparazione eseguita con suprficialitá e inefficienza.

Alice: Trovi videogiochi nuovi e usati con vasta scelta. Negozio difficile da trovare personale impegnato nessuna soddisfazione.

Il BB&B non è più quello di una volta. L'azienda sembra volere più roba possibile nei negozi e c'è pochissimo spazio per i clienti per far passare il loro carrello senza dover zigzagare tra le corsie. Se vuoi fermarti a guardare, gli altri clienti devono capire come aggirarti. Il che spesso significa scendere nella corsia successiva e fare il giro. Corporate BB&B dovrebbe rimuovere del tutto le auto o dare ai clienti più spazio per far passare il loro carrello. Se volete che i vostri clienti spendano soldi, date loro un ambiente che permetta loro di esplorare senza la sfida di andare in giro. Le corsie centrali hanno espositori