Lina Sperduto: Negozio di abbigliamento e di accessori di lusso in pieno centro sul corso principale. Ampia scelta di vestiti scarpe borse bigiotteria a prezzi concorrenziali

Nino Monte: Gentilezza, professionalità, portando la macchina da loro mi sono sentito sicuro che avrei risolto il problema che avevo

Ho trovato il capannone di stoccaggio online che ho trovato adatto al mio scopo e al mio budget. Invece di ordinare online, sono andato al negozio. Mi sono assicurato che ce ne fosse uno in magazzino. Ho acquistato il capannone attraverso un processo impegnativo. Io e il manager abbiamo camminato verso l'articolo, lei l'ha segnato come venduto e ha scritto il mio numero d'ordine. La consegna era prevista in due giorni. Il giorno della consegna l'articolo non è arrivato. Ho chiamato il socio del negozio e mi ha detto che il mio articolo sarà spedito da Hercules lunedì. Ero sbalordito, ho chiesto perché? Doveva essere spedito da Concord ho detto. Lei ha detto: non lo abbiamo in magazzino. Oggi ho chiamato il supervisore, è stato abbastanza gentile ma nessuna risoluzione al mio problema. A volte i manager e i supervisori pensano che rinunciando alle tasse e al prezzo scontato risolvano il problema del cliente. Non nella mia situazione, dato che sto spostando i mobili e le attrezzature del nostro ufficio senza scopo di lucro nel capannone domenica e la consegna è lunedì. I negozi hanno bisogno di pulire i loro atti e di essere responsabili della conoscenza dei loro dipendenti riguardo ai loro articoli, politiche, promozioni e date di consegna. Soprattutto, restare a sostegno dei bisogni e dei limiti dei loro clienti. Suggerisco una revisione dell'organizzazione del negozio e della formazione dei dipendenti.