Alessandro Stringari: We went all the way there to be told that “it’s not a supermarket” even though we were very interested in buying a dog. Don’t bother wasting your time. Rude owner, very disappointed with the customer service.

Sasso Frasso: Prodotti buoni. Buona anche l'assistenza per eventuali riparazioni. Da migliorare la gentilezza del personale.

Il servizio al piano superiore era buono, ma alla cassa ci sono due casse aperte e la fila arriva fino al fondo del negozio. Ho chiesto ad un'impiegata se potevano essere aperte altre linee e mi ha risposto che non era il suo reparto. Ovviamente i tempi e gli orari personali dei clienti non sono una priorità o una considerazione dell'IKEA di Portland.

Abbiamo fatto un ordine online per bastoni per tende, terminali e anelli. Quando sono arrivati, la maggior parte era difettosa. Abbiamo chiamato l'assistenza clienti e abbiamo deciso di cambiarli. Ci hanno suggerito di andare in un negozio BBB locale. Abbiamo chiamato e ci hanno detto che avrebbero messo gli articoli a nostro nome al banco del servizio clienti. Quando siamo arrivati il giorno dopo (sabato) per ritirarli, non sapevano da dove cominciare a cercare. Avevamo un programma fitto, quindi eravamo preoccupati di perdere l'appuntamento. Alla fine hanno trovato gli articoli (ci sono voluti 3 impiegati e un manager). Abbiamo esaminato gli articoli ma anche loro erano difettosi. Ci hanno detto di trovarne altri nella sezione delle tende, ma non ci hanno detto dove fossero. Abbiamo avuto difficoltà a trovare abbastanza sostituzioni decenti e abbiamo deciso di prendere il meno peggio. Quando siamo tornati al servizio clienti, erano sommersi e abbiamo chiesto al manager che ci aveva aiutato prima e che stava passando di lì di aiutarci. Ci ha detto di metterci in fila e che un cassiere ci avrebbe aiutato. Siamo rimasti sbalorditi dai prodotti scadenti e dal servizio non professionale. Inutile dire che non torneremo.