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Il tecnico è stato rapido e gentile, ma l'azienda non favorisce né il cliente né il dipendente. Ho l'impressione che American Air approfitti della mancanza di comprensione del cliente e del dipendente. Avevo un semplice lavoro di sostituzione della bobina da fare. Mi hanno fatto un preventivo che andava da 2915 a 5830 dollari, meno il prezzo della batteria garantita (quindi 2500 - 5400 dollari). Ho chiesto la tariffa oraria generale dell'azienda, sapendo che la sostituzione della bobina non dovrebbe richiedere più di 4 ore. Mi è stato detto circa $200/ora. Se questo fosse il caso, il lavoro dovrebbe costare 800 dollari più il costo del refrigerante aggiuntivo. Ma il povero tecnico non è autorizzato a impostare il servizio ad una tariffa oraria. American Air non gli dice nemmeno la vera tariffa oraria. Perché dovrebbero, quando si fanno pagare 200 dollari all'ora e lo pagano 15 dollari all'ora. Così ho chiamato il responsabile del servizio per ottenere il vero costo e programmare il servizio. Sono stato indirizzato alla casella vocale. Un giorno dopo e non ho mai ricevuto una chiamata indietro. A questo punto sono senza aria condizionata per 3 giorni. Ne ho avuto abbastanza e decido di chiamare un'altra azienda. Certo, mi citano $600 a $800 in totale per fare il lavoro. Il signore che si presenta per guardare il lavoro mi dice anche che lavorava per American Air. Mi chiedo perché se ne sia andato.