Vincenzo Di Dieco: Solito 'mobile store' con smartphone, accessori e offerte di contratti per cellulari più o meno vantaggiosi. Per la mia esperienza tre volte su quattro si sono comportati decentemente. Non sempre risolvendo il problema ma dando almeno sufficienti spiegazioni. La qual cosa è molto di più di quello che puoi aspettarti da molti altri.

Pinko Pallino: ...entro in negozio a chiedere gentilmente, dopo il buongiorno,
due litri di olio Castrol per la mia bmw...
...con fare altezzoso e di superiorità, mi viene risposto che loro non tengono roba da Supermercato...
...la cosa non mi stupisce dopo aver chiesto in zona...
A quanto pare si sono sempre sentiti un c...o e mezzo.
Cordialità

Gli impiegati non conoscono le politiche del negozio, rendendo l'elaborazione dei clienti un processo lento e arduo. Mi è stato detto di venire in negozio per qualcosa che avrebbe potuto essere fatto online, solo per essere lasciato ad aspettare 2 ore mentre l'impiegato cercava nell'inventario e chiamava la banca per l'approvazione di una carta di credito che mi avevano appena rilasciato. Mi hanno detto di tornare il giorno dopo quando la carta sarebbe stata approvata (cosa che era già avvenuta); che sarei stato il primo ad essere aspettato. Sono andato il giorno dopo, ho dovuto spiegare nuovamente l'inconveniente agli stessi impiegati, solo per essere fatto aspettare di nuovo per più di un'ora. I dipendenti non hanno alcun senso di come aiutare o facilitare l'esperienza dei clienti, purché alla fine abbiano una vendita. I dipendenti hanno anche una conoscenza molto scarsa dei prodotti, solo dicendomi di scegliere e non essendo in grado di rispondere anche alle domande di base sulla funzionalità, la disponibilità ecc esperienza deludente in quello che dovrebbe essere un grande negozio.