Tatiana Balzano: Non hanno tutto, hanno qualcosa in più di tutto. Personale cortese, disponibile e competente. Perfetto!

Danilo Spanu: Prezzi allineati e tante offerte ma poca disponibilità per la politica decentrante del brand che non fa magazzino se non per alcuni articoli.
Inoltre, estrema incompetenza dei repartisti. Per tre volte mi è capitato di chiedere un prodotto e in tutte le occasioni mi stavano mandando via perché non lo avevano. Dietro la mia insistenza nel verificare in magazzino, in tutte e tre le occasioni il prodotto era disponibile.
Poca attenzione e predisposizione nei confronti del cliente, mancano totalmente le basi di una buona customer experience.
Davvero pessimi.

Mi vergogno di aver usato Best Buy. La peggiore esperienza che ho avuto da un po'. Io e mia moglie abbiamo acquistato una tv e ci siamo fatti installare il supporto a muro, per cercare di risparmiare un po' di tempo per me. La tv arriva rotta ma l'addetto di Best Buy l'ha montata lo stesso. Il nuovo addetto alle consegne si è rifiutato di togliere il televisore dal montaggio perché era un appuntamento diverso. Non era chiaro quando il nuovo addetto alle consegne volesse da noi, così hanno semplicemente ripreso una nuova tv e ci hanno detto che dovevamo chiamare Best Buy. Alla fine, dopo ore di attesa, un manager ha accettato l'errore, ma ora ha bisogno di una nuova data di consegna e ci vuole un intero sabato per aspettare una nuova consegna, quando avrebbe dovuto essere consegnata correttamente in altre due occasioni. Due settimane con questo televisore.