Tatiana Balzano: Non hanno tutto, hanno qualcosa in più di tutto. Personale cortese, disponibile e competente. Perfetto!

Danilo Spanu: Prezzi allineati e tante offerte ma poca disponibilità per la politica decentrante del brand che non fa magazzino se non per alcuni articoli.
Inoltre, estrema incompetenza dei repartisti. Per tre volte mi è capitato di chiedere un prodotto e in tutte le occasioni mi stavano mandando via perché non lo avevano. Dietro la mia insistenza nel verificare in magazzino, in tutte e tre le occasioni il prodotto era disponibile.
Poca attenzione e predisposizione nei confronti del cliente, mancano totalmente le basi di una buona customer experience.
Davvero pessimi.

Ho ordinato un divano online che abbiamo guardato in questo negozio dopo aver vagato per tutto il loro magazzino fino a quando ci hanno detto che non potevamo ritirare i pezzi del divano quel giorno perché non li avevano in magazzino (sì, anche dopo averli cercati online). Durante questo processo ci è stato richiesto di selezionare una data di consegna e ho preso un intero giorno di ferie per adattarmi alla loro finestra di consegna di 12 ore. Ho scoperto solo ora, alle 4 del pomeriggio, che il mio divano non sarà consegnato oggi. Completamente inaccettabile che ho preso un giorno di ferie e non potrò ancora recuperare il mio divano alla data di consegna concordata. Devo prendere di nuovo le ferie la prossima settimana per sperare di ricevere il divano mercoledì. Quando ho chiamato il servizio clienti sono stati molto gentili e disponibili a rintracciare il mio divano, ma non mi hanno mai offerto alcun risarcimento. Nemmeno un rimborso delle spese di consegna. Non acquisterò più nulla da Ikea.