Charles Sammons: This is the place, Franciscan kids, for your habit rosaries and breviary covers and lots more. The lady is really nice. A must stop on any proper pilgrimage!

Diego Simionato: Le competenze del proprietario sono ottime e la nuova assunzione del direttore marketing ha fatto fare un salto di qualità all'azienda nel campo della voice of customer e del customer journey.

Sono andato in questo Home Depot per farmi fare una chiave. Una chiave. La macchina delle chiavi dice di chiamare un socio per assistenza. Vado da una cassiera e le chiedo gentilmente assistenza per avere una chiave. La ragazza ha detto che avrebbe chiamato qualcuno per aiutarmi. Ha chiamato dall'altoparlante dell'altoparlante che l'assistenza era necessaria per avere una chiave... così ho aspettato e aspettato e pazientemente aspettato. Sono una persona paziente. Ma davvero, dopo 15 minuti, ho detto educatamente con una voce carica che stavo ancora aspettando alla stessa cassiera. La signorina mi ha visto aspettare tutto il tempo vicino alla macchina per le chiavi, ma non si è mai preoccupata abbastanza di chiamare di nuovo l'altoparlante PA da sola per farmi assistere da qualcuno. Dopo che le ho detto che stavo ancora aspettando, ha chiamato qualcuno alla radio e una persona giovane è venuta poco tempo dopo ad assistermi. Mi sono sfogato dicendo che stavo aspettando da almeno 20 minuti e questa collaboratrice mi ha detto che aveva ricevuto la chiamata appena quattro minuti fa. A questo punto tutto quello che volevo sentire era che qualcuno dicesse / si scusasse per avermi fatto aspettare così a lungo. Che cosa è successo al servizio clienti?