Charles Sammons: This is the place, Franciscan kids, for your habit rosaries and breviary covers and lots more. The lady is really nice. A must stop on any proper pilgrimage!

Diego Simionato: Le competenze del proprietario sono ottime e la nuova assunzione del direttore marketing ha fatto fare un salto di qualità all'azienda nel campo della voice of customer e del customer journey.

Sto togliendo le stelle precedenti per Cummins. Quando arriva un problema. Cummins se ne lava le mani e vi dice di andare a dirlo a GE, buona fortuna, non è un mio problema. Invece di un rimborso dopo aver accettato di consegnare un apparecchio meno costoso, Cummins manipola il prezzo con una tassa di rifornimento a sorpresa e sostenendo che il prezzo è salito quel giorno in modo che è venuto fuori al centesimo, zero dovuto indietro. Comodo per Cummins, ma anche incredulo. Cummins incolpa sempre il cliente. Cummins dice che il cliente non capisce e che noi facciamo tutto bene. Io capisco benissimo. Quando si tratta di servizio clienti, Cummins non ha nessuna stella da parte mia.