Chiara Bertoldi: Il team ICOM è in grado di rispondere alle più svariate esigenze/criticità, in tempi brevi e con soluzioni efficaci.

Alessandra Carpi: Sono stati molto gentili e disponibili con i miei genitori che si erano trovati in difficoltà (due persone anziane) in orario di chiusura. Li hanno soccorsi e risolto il problema!

Mi sarebbe piaciuto ordinare il divano e la sedia che volevo ma non c'era un servizio clienti di base. Nessuno ha risposto al telefono del servizio clienti durante le ore di servizio, il sito web non poteva riconoscere il mio codice postale (Atlanta - una grande area metropolitana?), e l'unica opzione e-mail era di annullare gli ordini? Decidete di acquistare da qualche altra parte che in realtà vuole fornire un servizio ai clienti.

A giugno, ho ordinato un frigorifero LG (ho parlato con 3 soci diversi e ho dato le misure del mio spazio per il frigorifero), doveva essere consegnato 2 settimane dopo. Ho ricevuto una telefonata la sera prima che fosse consegnato, dicendo che era in ritardo di altre 6 settimane, ho fatto avanti e indietro con il "Pro-team" e mi hanno offerto 75 dollari per il ritardo. Il frigorifero è stato finalmente consegnato (il tram di consegna era molto professionale) e dopo l'installazione, ho scoperto che le porte non si aprivano completamente a causa dei "2 pollici extra necessari" in larghezza per questo specifico frigorifero. Nessun socio me ne ha parlato al momento dell'ordine. Inoltre, il cassetto del congelatore era "bloccato" e ho dovuto usare entrambe le mani per aprirlo completamente. La dimensione che si adattava al mio spazio era in back order, e non sarebbe stato consegnato per altre 6 settimane (10/22), immaginate la mia sorpresa quando lunedì 19 ottobre ho ricevuto una chiamata automatica che mi informava che il frigorifero non sarà consegnato fino al 28 novembre (per non parlare del fatto che questo è un fine settimana di vacanza). Sono oltremodo frustrato e non posso credere alla mancanza di professionalità per un'azienda di queste dimensioni.