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Oggi sono andato ad aiutare un amico ad acquistare un portatile di base. Lei ha pochissime conoscenze in questo campo, e ha tentato di andare a prendere quello che le serve da sola. Mi ha chiamato per chiedermi se pensavo che stesse ottenendo ciò di cui aveva bisogno, e non mi sembrava giusto. Come si è scoperto, siamo stati in grado di trovare ciò di cui aveva bisogno per il 40% in meno. Il primo addetto alle vendite non è riuscito a parlarle delle opzioni ed è stato necessario che una persona più esperta (io) andasse a spiegarle. Mentre hanno sempre una grande selezione e buoni prezzi, devono migliorare nell'aiutare le persone che non conoscono tutte le loro opzioni.