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Il servizio Curbside Pickup era estremamente disorganizzato e non operativo. Le auto erano allineate intorno al parcheggio pensando di essere in fila per il Curbside. Le indicazioni e i passi per il Curbside erano in gran parte nascosti, ma una volta letti, i clienti hanno capito che non dovevano aspettare in fila, ma dovevano parcheggiare negli spazi assegnati. Un impiegato avrebbe potuto facilmente indirizzarli dove dovevano essere. Invece, hanno ignorato le auto e lasciato che capissero da soli. Dopo aver parcheggiato, ho aspettato un'altra ora per la mia merce. Ogni auto parcheggiata per il servizio sul marciapiede è rimasta quanto me, quindi siamo stati essenzialmente ignorati. Sarei entrato volentieri a piedi per ritirare la merce, ma mi è stato detto che gli ordini online potevano essere ritirati solo tramite Curbside. Questo servizio è stato istituito per eliminare il fastidio associato all'esperienza di acquisto in negozio. Invece, ha aggiunto molto più attrito del semplice entrare e comprare il prodotto. Questo è il tipo di situazione che spinge i consumatori verso Amazon. La prossima volta che avrò bisogno di acquistare qualcosa, risparmierò tempo, denaro ed energia e lo comprerò su Amazon.