Gentilezza e cordialità.

Perchè una sola stella?
Premetto che ho preso il mezzo sabato mattina e l'ho restituito sabato sera. Ho potuto contattare l'agenzia soltanto lunedì mattina all'apertura.
1: se uno prova a prenotare dal sito, i prezzi sono più bassi rispetto all'agenzia ma alla richiesta di spiegazioni non ti sanno dire il perchè. L'unica cosa che ti dicono è che è meglio prenotare da loro (agenzia) perchè se lo fai dal sito non hai la certezza che ci sia realmente il mezzo. Eh vabbè, allora prenotiamo all'agenzia....
2: al momento della restituzione, ho ripristinato il pieno di benzina, ma la lancetta del display si è spostata appena appena e non è risalita del tutto. Ma il gasolio non entrava più, quindi era pieno. Mi sono preoccupato di questa cosa e lunedì mattina ho chiamato, ma mi hanno detto che ormai non si poteva fare più niente e che forse c'era un problema al galleggiante del veicolo. Eh grazie.....ma quindi? Quindi nulla, la pratica è comunque chiusa e l'addebito sulla carta di credito pure.
Morale? Mi hanno addebitato 23.60 € + IVA in più (considerare che ho fatto solo 119 km e ho messo 14 € di gasolio).
3: L'agenzia non modifica nulla una volta chiusa la pratica. Mi hanno detto che al prossimo noleggio mi avrebbero trattato con prezzi di riguardo. Un modo gentile per dire "la fregatura te la sei presa, ma ti vogliamo bene".

Situazione molto confusionale per comprendere i costi oltre ad una mancanza totale di attenzione verso il cliente (tranne il momento in cui si stipula il contratto). L' unico punto positivo è stato il mezzo in se, funzionante.

Dopo aver prenotato tramite expedia decido di verificare di persona la disponibilita' dell'auto(il giorno prima non potevano ''promettermi l'auto"). Incredibilmente la situazione e' ancora incerta nonostante la prenotazione. Ovviamente la cosa e' irritante, ma mi viene richiesto di " Non arrabbiarmi". Per fortuna al mio diniego mi viene concesso di arrabbiarmi.

In pratica Hertz tiene prenotazioni aperte pur non essendo certa di avere macchine disponibili lasciando il cliente nell'incertezza e palleggiandosi la responsabilita' con Expedia. L'operatore del posto poco puo' fare, anche se le sue capacita' di customer care sono comunque discutibili.

Riaultato: cancellata prenotazione, ottenuto rimborso.
Consiglio: fate autostop. Gli aerei si possono prenotare, le macchine no

Ottimo servizio se non fosse per le problematiche riguardanti la carta di credito e la mancanza della possibilità di pagare in contanti.... Da rivedere le modalità di pagamento necessariamente per rendere il servizio più fruibile a tutti, anche a chi non avesse una propria carta di credito

Molto comodo e molto gentile. Orari di apertura limitati (agenzia piccola e con solo un impiegato)

Stamattina ho chiesto informazioni per noleggiare un'auto, direttamente alla sede Hertz di Alassio, perchè attraverso il sito ufficiale non ero riuscito a prenotare per un mio errore nell'inserimento dei dati della mia carta. Una volta verificata la validità e disponibilità della mia carta, mi hanno detto che avevano solo auto grandi e non una 500, come avevo bisogno. Faccio notare che poco prima il sito Hertz dava la disponibilità sulla loro sede, di 3 diversi tipi di auto piccola a 2 o 5 porte e comunque chiedo che auto e a che prezzo di noleggio hanno in disponibilità. L'impiegato allo sportello. improvvisamente, è scoppiato a ridere e mettendomi sotto il naso un fardello di pratiche mi dice che il "sito non conta e lui "non nasconde le auto"!!??!!.Sbigottito gli dico che il sito consultato era quello ufficiale della sua casa madre, non uno qualsiasi. La risposta è stata :"-... allora si cerchi l'auto su internet!!". La mia risposta è stata che certamente non mi vedranno più e che oltre a non sapere vendere sono anche dei grandi maleducati. Morale: Stare lontani da HERTZ ALASSIO!!