giovanna arca: Competenza professionalità cordialità e simpatia fanno di questo esercizio un vero : "number one"...

Alessia Francini: In attesa parecchio tempo alla cassa, da sola con spesa in mano e bambino per ritirare le mie lenti mentre la responsabile (credo) girava per il negozio al telefono parlando degli affari suoi. dopo parecchio tempo decido di andarmene (mi aveva visto benissimo eh??) ed esce velocemente dal retro una commessa che mi chiede scusa perché era in bagno. Faccio notare che stavo per andarmene dato che la sua collega/responsabile non mi ha considerato minimamente perché al telefono per affari suoi (pettegolezzi non lavoro) e lei risponde "eh infatti.."
Bene ma non benissimo!

Volevo solo condividere la mia esperienza in questo negozio. Vivo nel quartiere e non ho mai avuto problemi a fare acquisti lì. Capisco che a volte c'è molta gente, ma le ultime volte mi sono imbattuto in uno dei vostri impiegati "Chris". Ha un atteggiamento terribilmente cattivo. Ero lì ad aspettare un po' di assistenza. Chris mi passa davanti senza riconoscere che ero lì. Ho continuato a seguirlo chiedendo "Signore, ho bisogno di aiuto". Lui continuava ad allontanarsi in fretta e furia senza voltarsi. Alla terza volta che ho chiesto aiuto, finalmente si è girato e ha detto: "Non so se lo vedi, ma sto aiutando altri clienti in questo momento. Cosa vuoi?". Sono rimasto scioccato. Possiedo due piccole imprese, e se avessi scoperto che uno dei miei dipendenti ha risposto in modo simile, avremmo avuto un discorso serio. Comunque, si è trasformato in una gara di sguardi tra di noi. Dopo qualche secondo, ho deciso di uscire dal negozio. Non mi sento più a mio agio a fare shopping lì con la presenza di Chris. Volevo solo portare questo alla vostra attenzione. Ha bisogno di lavorare sulle sue capacità di servizio al cliente, ci sono molti modi in cui avrebbe potuto gestire la situazione. Sono sicuro che era sopraffatto, ma avrebbe potuto semplicemente dirmi "mi dispiace, sono occupato al momento, ma chiamerò un membro del team per aiutarti in un secondo! Si possono facilmente perdere affari con un cattivo servizio clienti. Grazie.