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La direzione ha bisogno di formare il personale sulle relazioni con i clienti, trattando con i clienti in generale perché il cliente è il re. La direzione ha bisogno di iniziare la consegna a domicilio o la vendita online avendo un'applicazione dove i clienti possono fare pagamenti invece di chiamare carte di debito o di credito al telefono per fare pagamenti o depositi per gli ordini.