Leo Santoro: Dall esperienza di oggi direi che il personale addetto alla cassa nn è per niente professionale.... Deluso... ingannato...

Thomas Solani: Mi hanno venduto un televisore rotto e dopo un mese non sono stati in grado di aggiustarlo o di cambiarlo. Non tornerò mai più

C'è qualcosa di piacevole nel dover tirare fuori il servizio clienti dalla gente? Andare a Home Depot è come avvicinarsi a un tavolo della mensa pieno di liceali impacciati e chiedere indicazioni da qualche parte. Dirò che le cassiere mi hanno offerto volentieri aiuto. Ma non sono stato salutato o mi è stato offerto aiuto in altro modo.

Mentre mi piace Northern Tool e ho fatto alcuni grandi acquisti qui in passato, NT ha bisogno di fare un lavoro migliore con la divulgazione di quando una tassa di montaggio sarà addebitato su un acquisto. Sono andato oggi in cerca di uno spaccalegna. Avevano due unità Powerhorse da 22 tonnellate in magazzino, sedute nel negozio, preassemblate e pronte ad andare. Da nessuna parte sul cartellino del prezzo o nelle informazioni è menzionata una tassa di montaggio. Così procedo verso il bancone per fare l'acquisto, e il signore poi menziona che c'è una tassa di montaggio di 150 dollari che sarà applicata al prezzo finale. Ho detto al signore che non dovrebbero pubblicizzare un prezzo per un'unità già pre-assemblata e poi far pagare 150 dollari in più per portare a casa l'unità già assemblata. Mi è stato detto che avrebbero potuto ottenere un'unità in scatola dal centro di distribuzione, ma ci sarebbero voluti alcuni giorni. Sono andato avanti e fatto l'acquisto e portato lo splitter a casa... ma ancora una volta, NT si dovrebbe rivelare chiaramente che al fine di acquistare l'unità seduto lì nel negozio, il cliente avrebbe dovuto pagare per il montaggio già completato. Anche la tassa di montaggio sembra un po' scandalosa per cominciare. Niente contro i dipendenti, sono stati molto disponibili.