Sandra Stella: Al banco delle pizze ho dovuto prendere il numero perchè secondo la logica aziendale, solo chi si fa fare le pizze al momento non ha bisogno del numero. Ma io che dovevo solo portar via due tranci già fatti, dovevo avere il numero. Il risultato è stato che il cliente senza numero e arrivato dopo di me, ha avuto la pizza prima di me! A questo punto ho concluso che quel signore conoscesse la commessa del reparto pizze che gli andasse bene che mi passasse davanti. NON TORNERO' MAI PIU' perchè se questa è la logica aziendale allora è giusto che perdano clienti.

Adalberto Merighi: Autofficina autorizzata Citroen che non è in grado di dirti che cos'ha la macchina (Citroen DS3) che fa un rumore strano e poi scopri che si tratta semplicemente della cinghia servizi

I loro dipendenti hanno bisogno di un addestramento al servizio clienti. Ho chiamato e parlato con il loro servizio clienti aziendale e mi è stato detto che un manager di distretto mi avrebbe richiamato. Di solito mi piace dare alle aziende il beneficio del dubbio e cercare di gestire le cose più privatamente ma, dopo un wee e non aver sentito nessuno, questo particolare negozio merita un voto zero sul servizio. Hanno bisogno di imparare come comunicare efficacemente (e gentilmente) cose specifiche ai clienti durante questo periodo; soprattutto se stanno gestendo le cose in modo diverso da altri negozi (ad esempio Saks, Nordstrom, e sera Target...).