La comunicazione tra dipendenti, datori di lavoro, appaltatori, clienti e consumatori è un elemento chiave per gestire una piccola impresa di successo. Con metodi nuovi e migliorati della tecnologia di comunicazione in fase di sviluppo a un ritmo rapido a partire dal 2011, le soluzioni di telecomunicazione stanno diventando più efficaci e convenienti. L’implementazione di sistemi di telecomunicazione economici nelle procedure operative riduce le spese generali del proprietario di una piccola impresa, migliora il servizio clienti e aumenta i margini di profitto.
Mobile Access
Le piccole imprese di successo risparmiano sulle spese generali impiegando lavoratori remoti e appaltatori a lunga distanza. La tecnologia in continua evoluzione della telefonia mobile consente ai lavoratori e agli appaltatori che effettuano il telelavoro di comunicare con clienti e collaboratori attraverso le linee aziendali senza mettere piede vicino all’ufficio. Elimina la necessità di più sedi e linee di business, risparmiando denaro e semplificando l’organizzazione della comunicazione.
I lavoratori remoti collegano i loro telefoni cellulari a un sistema telefonico aziendale tramite una rete privata per effettuare e ricevere chiamate per conto dell’azienda. “Risparmio mille dollari o più sul biglietto aereo ogni mese utilizzando applicazioni mobili remote come GoToMeeting.com per gestire le chiamate in conferenza e le riunioni”, afferma Ryan Bradley di Web Design Studios. Il servizio di radio mobile bidirezionale è anche un modo conveniente per migliorare la comunicazione diretta.
La rete
Internet è vantaggioso per i proprietari di piccole imprese non solo per il sito Web di base e per le esigenze pubblicitarie. Le grandi aziende risparmiano milioni di dollari in formazione, viaggi, conferenze di lavoro e seminari conducendo questo tipo di comunicazioni online in un’atmosfera virtuale. Ad esempio, se stai negoziando un accordo con associati in tutto il mondo, la pianificazione di una conferenza online tramite webcam consente a tutte le parti di comunicare in tempo reale da numerose località.
“Abbiamo risparmiato migliaia di dollari sui nostri profitti utilizzando il nostro sito Web per le attività aziendali quotidiane”, ha affermato Chris Williamson di Air Dimensions, Inc. “Invece di assumere diversi dipendenti per formare nuovi rappresentanti, utilizziamo video preregistrati su il nostro sito web per fare tutto il lavoro. ” Elimina le spese per fornire seminari di miglioramento dei dipendenti ai lavoratori remoti creando webinar online frequentati tramite Internet.
Chat
Produttori di prodotti, distributori, siti di e-commerce e fornitori di servizi implementano soluzioni di risposta automatica e chat dal vivo per comunicare con clienti e clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Le opzioni di chat dal vivo consentono ai consumatori di comunicare istantaneamente con i rappresentanti dal vivo. Quando i rappresentanti non sono disponibili, gli operatori automatizzati sono programmati per rispondere a domande specifiche ed elaborare ordini e transazioni.
“Il nostro software di chat online non solo ci ha fatto risparmiare denaro, ma ci ha anche fatto guadagnare”, afferma Daniel Li, di iPage Web Design and Hosting. “Le persone che normalmente abbandonerebbero il sito se fossero confuse, è sufficiente fare clic per chattare con uno dei nostri rappresentanti. Abbiamo salvato numerosi account solo con questa funzione.” Alcune aziende riducono o eliminano le spese del libro paga implementando soluzioni di chat a risposta automatica su base permanente.
Affari e-mail
Utilizza i server di posta e chat aziendali come mezzo di telecomunicazione conveniente. Lavoratori remoti e telelavoratori possono virtualmente lavorare insieme su progetti condivisi semplicemente utilizzando soluzioni di chat e posta elettronica aziendali. La corrispondenza tramite e-mail e chat elimina la necessità di più chiamate telefoniche internazionali e interurbane.
Ad esempio, la tua azienda potrebbe pagare solo circa $ 15 o $ 20 per il servizio telefonico di rete fissa, ma pagherai anche al minuto. Secondo il sito web di All World Phone, nel 2011 potresti pagare fino a 4.9 centesimi al minuto oltre al canone mensile del servizio. Se dovessi spendere anche solo un’ora al giorno al telefono a quella tariffa, le tue spese telefoniche annuali aggiungerebbero fino a $ 3,822 in chiamate e $ 180 a $ 240 in canoni di servizio mensili. La comunicazione globale tramite e-mail aziendale e chat riduce o elimina tali spese.