Il modo più efficace per generare e diffondere il passaparola è offrire ai tuoi clienti qualcosa di buono di cui parlare. I tuoi clienti generalmente parleranno di te, del tuo servizio e della tua attività, a prescindere da tutto: puoi solo provare a influenzarli per dire qualcosa di positivo. Questo è il risultato di diversi fattori, come dare alle persone l’inaspettato, rispondere prontamente a desideri e bisogni e nutrire una presenza online in modo che le persone possano interagire con te in un contesto sociale, non solo un contesto aziendale.
Presenza online
Non pensare che il “passaparola” implichi che le persone stanno effettivamente comunicando con la bocca: la comunicazione online, in particolare i social media, è una risorsa inestimabile per diffondere il passaparola e creare una rete di fan, follower e clienti fedeli. Creando una pagina per la tua attività su un sito come Facebook, puoi connetterti gratuitamente con i tuoi clienti e mantenere una presenza quotidiana nella loro vita interagendo, offrendo offerte e promozioni pubblicitarie.
Comunicazione
Parlare con i tuoi clienti e farlo bene li incoraggia a parlare di te con altre persone, quindi non ignorare i problemi. Se un cliente si lamenta, ad esempio, risolvi il problema rapidamente e in silenzio per assicurarti che non diffondano opinioni negative su di te. Allo stesso modo, rispondi prontamente alle e-mail e alle telefonate quando i clienti hanno domande, poiché ignorarle o impiegare troppo tempo favorisce la cattiva volontà. Non esitare nemmeno a rispondere alle lodi. Quando un cliente esprime gratitudine per te e per la tua attività, mostra il tuo apprezzamento.
Non essere buono
I clienti si aspettano che tu sia bravo, quindi non limitarti a essere bravo, sii eccezionale. Solo superando le aspettative lascerai il tipo di impressione duratura che fa diffondere ai clienti un passaparola positivo. Ciò non significa solo fornire un buon servizio clienti, poiché dipende dal singolo dipendente che offre una buona esperienza. Devi essere tu, la struttura, a fornire qualcosa di spontaneo e memorabile, come i servizi gratuiti.
Elimina il cattivo
Sfortunatamente, è più probabile che i clienti diffondano recensioni con il passaparola quando sono sfavorevoli. Stando così le cose, le notizie di alcune brutte esperienze si sono diffuse più velocemente e in modo più efficiente di quelle di esperienze positive. Quando ciò accade, tutto il duro lavoro che hai svolto per incoraggiare il passaparola positivo è rovinato. Impedisci che ciò accada eliminando potenziali problemi, come i dipendenti con atteggiamenti negativi. Quando riduci il potenziale di passaparola negativo, il passaparola positivo traspare.