Sebbene sia necessario commercializzare nuovi clienti per aiutare la tua azienda a crescere, mantenere quelli esistenti è essenziale per la stabilità della tua piccola azienda. Puoi farli sentire apprezzati in modi piccoli e semplici che non rompono la banca. Che tu stia inviando note o organizzando una festa per i tuoi clienti, assicurati che sappiano quanto sono importanti per te e per la tua attività.
Conosci i tuoi clienti
Il modo più semplice ed economico per ringraziare i tuoi clienti è dire “grazie” di persona. Se la tua attività richiede un’interazione faccia a faccia o è principalmente al telefono, conosci i tuoi clienti per farli sentire apprezzati. Utilizzare un sistema di punti vendita o un qualche tipo di software di tracciamento dei clienti per inserire note su di loro. Quando un cliente arriva o chiama, richiama queste informazioni e salutalo per nome. Cerca gli acquisti recenti per chiedere se gli piacerebbe comprare un’altra collana per sua moglie o inviare fiori a sua madre, come ha fatto il mese scorso. Controlla i tuoi appunti per i nomi dei suoi figli e chiedi come stanno facendo per nome. Questi piccoli tocchi personali comunicano quanto apprezzi i tuoi clienti cercando di conoscerli. Quando hai terminato la transazione, ringrazia il cliente.
Note di ringraziamento
Invia ai tuoi clienti note di ringraziamento in momenti casuali. Non parlare delle tue offerte speciali o promozioni. Invece, mantieni le note brevi e concentrati sul ringraziare il cliente per la sua attività. Se le note sono lettere modulo, personalizzale ognuna con il nome del cliente nel saluto e firmale a mano. Scrivere le lettere a mano aggiunge più pugno di apprezzamento, poiché i clienti sanno che sei stato abbastanza sincero da sederti e scrivere una nota. Se non puoi permetterti le spese di spedizione per inviare note di ringraziamento ai tuoi clienti, invia loro una breve e-mail condividendo il tuo apprezzamento. Questo potrebbe non trasmettere lo stesso livello di sincerità, poiché non è stato tanto difficile quanto inviare note cartacee, ma almeno porta il tuo nome di fronte ai tuoi clienti.
Certificati regalo
Mostra il tuo apprezzamento ai tuoi clienti ringraziandoli con buoni regalo fedeltà. Anche se questi sono per una piccola somma come $ 5 o 10 percento di sconto sul prossimo acquisto, i clienti apprezzano ricevere qualcosa in cambio dalle aziende con cui fanno affari. I certificati dovrebbero indicare quanto apprezzi i tuoi clienti, ad esempio “Solo per ringraziarti” o “Non potremmo farlo senza di te”. Alcuni clienti non useranno i loro buoni regalo, quindi potrai ringraziarli senza alcun costo maggiore del francobollo.
Social Media
I social media possono aiutarti a trasmettere rapidamente il tuo messaggio di ringraziamento a un gran numero di clienti senza alcun costo. Per dire davvero grazie, offri un piccolo premio a qualsiasi cliente che risponde “sei il benvenuto” al tuo post di ringraziamento. Il premio potrebbe essere un buono regalo, un oggetto promozionale o una piccola borsa regalo. Per preventivare i costi, limita il numero di premi ai primi 100 o 200 clienti che rispondono. Se il tuo budget lo consente, offri di inserire i nomi di tutti coloro che rispondono in un’estrazione per un premio più grande, come un servizio gratuito della tua azienda o un gadget elettronico interessante ma conveniente.
Open House
Soprattutto se i tuoi clienti non entrano spesso nella tua attività, lanciare un open house di apprezzamento per i clienti può aiutarti a dire grazie. Se la tua attività è stagionale, come un negozio di fiori o un negozio di articoli da regalo, scegli un periodo dell’anno in cui puoi fare tutto il possibile con le tue decorazioni, come il Natale o la primavera. Servi rinfreschi poco costosi da un discount locale. Stampa pagine da colorare per i bambini da portare a casa con loro e avere il tuo personale a disposizione per mostrare i tuoi clienti e rispondere alle domande. Chiedi al tuo staff di ringraziare tutti coloro che partecipano per i loro affari e per essere venuti all’open house. Sebbene molti dei tuoi clienti non parteciperanno alla festa, comunichi loro il tuo apprezzamento invitandoli. Se il tuo budget lo consente, fai dei disegni per i premi delle porte durante l’open house. Se chiedi alle attività commerciali vicine di donare articoli promozionali per i premi della porta, potresti non aver bisogno di acquistare nulla in più.