La Balanced Scorecard (BSC) può essere un modo efficace per organizzare e gestire le attività di business di un’organizzazione, garantendo l’equilibrio tra le principali aree di interesse. Ma mentre molte organizzazioni hanno adottato la balanced scorecard come tecnica di pianificazione strategica, altre hanno riscontrato che presenta alcuni inconvenienti.
Costo e tempo
Sebbene la Balanced Scorecard (BSC) sia stata utilizzata in modo efficace da molte aziende che ne sono apertamente sostenitrici come strumento di pianificazione strategica, sono anche pronte ad ammettere che può essere uno strumento costoso e dispendioso in termini di tempo. Un uso corretto dello strumento richiede una conoscenza approfondita del processo e, a meno che qualcuno all’interno dell’organizzazione non abbia esperienza con esso, può coinvolgere l’uso di un consulente esterno per aiutare con il processo. Balance scorecard per gestire i processi e tenere traccia dei risultati è necessario conoscere il funzionamento della scorecard. Per la massima efficacia, l’intera organizzazione dovrebbe comprendere la teoria alla base dell’uso della balanced scorecard, l’importanza del raggiungimento dell’equilibrio tra le varie misure e il modo in cui lo strumento può essere utilizzato per il miglioramento dei processi. Non è un’impresa da poco e può essere difficile da realizzare per le piccole organizzazioni.
Informazioni incomplete
L’utilità dell’approccio della balanced scorecard dipende dal valore delle informazioni che guidano il processo: garbage in, garbage out. Sebbene lo strumento possa funzionare, funzionerà solo se entrambi gli elementi giusti sono stati selezionati per la revisione e se le informazioni utilizzate per valutare i progressi sono complete, accurate e pertinenti all’area trattata. Ad esempio, nel valutare l’efficacia degli sforzi di formazione, il numero di persone che vengono formate non è rilevante quanto la formazione ricevuta.
Resistenza dei dipendenti
Sebbene ci siano molte persone che sono forti sostenitori della balanced scorecard e del suo utilizzo nella pianificazione strategica e nella gestione dei processi, non tutti sono credenti. Alcuni dipendenti, e persino manager, potrebbero ritenere che sia solo “il sapore del mese” e resistere alla sua implementazione. Ciò è particolarmente vero se l’implementazione richiede che i dipendenti svolgano attività di formazione o investano tempo aggiuntivo per conoscere la balanced scorecard e il suo utilizzo. Le aziende che sono efficaci nell’applicazione della balanced scorecard devono avere il supporto di tutti i membri dell’organizzazione per ottenere il massimo successo.