La logistica inversa è una parte del processo aziendale inerente a qualsiasi azienda che produce o vende un prodotto. Durante il processo di logistica inversa, un cliente restituisce un prodotto all’azienda per una serie di motivi. Sebbene questo processo di solito comporti una perdita per l’azienda, i proprietari di piccole imprese possono aiutare a ridurre i costi associati al processo di logistica inversa attraverso una gestione efficace.
Logistica inversa
La logistica inversa è il processo di gestione dei prodotti restituiti. Può assumere molte forme, con costi e vantaggi diversi per l’azienda. Le opzioni includono il riciclaggio, la riparazione, l’utilizzo o semplicemente lo smaltimento dei prodotti restituiti.
Fornitori di terze parti
Un metodo comune per un’azienda per gestire il processo di logistica inversa è lasciare che un fornitore di terze parti lo faccia per l’azienda. Molte aziende esternalizzano questo processo come un modo per snellire i costi associati. Questi fornitori, la cui unica attività è gestire la logistica inversa, generalmente possono gestire questo processo in modo più economico rispetto alle aziende che tentano di farlo internamente.
Riciclaggio contro uso interno
Uno degli usi comuni dei prodotti restituiti dai clienti è l’uso interno. L’utilizzo interno dei prodotti restituiti consente a un’azienda di ridurre i costi risparmiando sulle spese associate al riciclaggio di un prodotto. In alcuni settori, come la tecnologia, il riciclaggio è un processo costoso che richiede una stretta conformità per garantire lo smaltimento corretto e sicuro dell’articolo riciclato. In molti casi, riparare un prodotto per uso interno può costare meno a un’azienda.
Prepararlo con il servizio clienti
Un altro metodo utilizzato dalle aziende per gestire la logistica inversa prevede la gestione del processo di servizio al cliente. La perdita di clienti può rappresentare un costo significativo per qualsiasi azienda. Gestendo il processo di logistica inversa e fornendo un’eccellente esperienza di acquisto per il cliente, un’azienda può aiutare a prevenire i sentimenti negativi spesso associati al processo di logistica inversa. Ad esempio, un’azienda può accettare resi o offrire credito senza richiedere una spiegazione. Questo aiuta a creare buona volontà con il cliente e alla fine a prevenire la perdita di quel cliente.