Le aziende comunicano con i clienti in diversi modi. Gli strumenti di comunicazione utilizzati dalle aziende dipendono spesso dal tipo di budget di cui dispone l’azienda e dalle dimensioni del pubblico che sta cercando di raggiungere. I modi in cui un’azienda comunica spesso riflettono la dinamica aziendale e possono avere un impatto sul suo successo complessivo.
In persona
Le aziende comunicano con i clienti di persona tramite rappresentanti di vendita, personale del servizio clienti e rappresentanti dell’account. La comunicazione di persona è uno strumento efficace, soprattutto quando si tratta di affrontare problemi aziendali complessi o problemi di servizio. Questo è il motivo per cui è importante che gli imprenditori formino i dipendenti su applicazioni appropriate per il servizio clienti e buone capacità di comunicazione.
Online
Molte aziende comunicano con i clienti online, attraverso lo scambio di e-mail, messaggi di testo e le sezioni “domande frequenti” dei siti Web aziendali. Sebbene sia meno personale rispetto agli scambi di persona, la comunicazione online è in genere veloce ed efficiente. Le aziende possono anche utilizzare la videoconferenza e le forme di comunicazione video in streaming, soprattutto quando si tratta di clienti business-to-business.
Social Media
Le aziende trovano valore nella comunicazione attraverso i forum dei social media, come Facebook, Twitter e LinkedIn. Questi luoghi consentono l’interazione immediata tra l’azienda e il consumatore. Le aziende utilizzano questi forum per condurre concorsi, annunciare offerte speciali e indirizzare il traffico ai propri siti Web aziendali.
Per telefono
Il telefono rimane una forma popolare di comunicazione aziendale. Oltre a parlare faccia a faccia con i consumatori, i sistemi telefonici possono anche essere automatizzati per fornire risposte specifiche in base alle richieste del chiamante. Questa può essere una funzione di risparmio sui costi per un piccolo imprenditore, che successivamente richiede un minor numero di operatori telefonici per il personale dei call center. I telefoni possono essere utilizzati anche per le chiamate in conferenza, che possono aiutare a facilitare la comunicazione tra un gruppo di persone indipendentemente dalla loro posizione geografica.
Dalla Newsletter
Le newsletter cartacee ed e-mail sono modi popolari per i proprietari di piccole imprese di comunicare con clienti e clienti. Le newsletter rappresentano un modo praticabile per condividere notizie e informazioni, promuovere eventi, presentare nuovi prodotti e pubblicizzare le vendite. Le aziende possono spesso recuperare il costo di questa forma di comunicazione attraverso la vendita di spazi pubblicitari.
Corrispondenza scritta
Le aziende comunicano attraverso una varietà di diversi tipi di corrispondenza tradizionale. Ciò può includere la posta tradizionale di lettere commerciali, comunicazioni via fax e messaggi di posta diretta. Alcune aziende utilizzano ancora appunti scritti a mano, soprattutto per trasmettere ringraziamenti e scuse.