Gli americani trascorrono più tempo con i loro colleghi che con le loro famiglie in questi giorni, quindi non sorprende che i conflitti sul posto di lavoro siano un evento inevitabile. A volte il tumulto sorge quando le personalità si scontrano e altre volte il tono o il linguaggio del corpo vengono interpretati male. Le persone hanno spesso opinioni diverse su come raggiungere lo stesso obiettivo. Conoscere strategie di comunicazione efficaci è il modo migliore per armarti nel caso in cui il conflitto si incunea nella tua giornata.
Scegli Atmosfera.
L’efficacia della comunicazione durante un conflitto sul posto di lavoro dipende spesso dall’atmosfera della discussione. I conflitti peggiori scoppiano quando qualcuno viene colto in un brutto momento, quindi è meglio chiedere: “Hai un momento in cui possiamo parlare in privato?” Pianifica un momento in cui il tuo umore non si arrabbia e hai avuto il tempo di pensare al tuo approccio. Non discutere di questioni legate al lavoro in mezzo ai tuoi colleghi. Anna Martyn, amministratore delegato di Careers by Design, ha detto a Destiny Magazine che è importante evitare attacchi personali o esplosioni emotive, evitare di fare supposizioni o usare dicerie nelle proprie argomentazioni.
Evita gli ostacoli.
Una serie di ostacoli comuni ostacolano una comunicazione efficace durante il conflitto. Potresti essere inconsapevolmente colpevole di queste mosse che inavvertitamente sabotano i tuoi migliori sforzi per risolvere la crisi. La consulenza è un errore comune che inizia con “Quello che dovresti fare è …”. La diagnosi è un’altra tendenza, in cui le persone iniziano con “Il tuo problema è che tu …”. La tua naturale inclinazione potrebbe essere quella di scartare, dicendo: “Rallegrati, andrà tutto bene” o di fare una predica, lamentandoti “Quante volte te lo devo dire?” Minacciare con ultimatum e predicare che il tuo compagno “dovrebbe conoscere meglio” sono altri ostacoli da evitare per una comunicazione efficace.
Prestare attenzione ai non verbali.
La comunicazione non verbale determinerà o interromperà la risoluzione del conflitto. Quante volte sei stato in un ufficio dove qualcuno alza gli occhi al cielo, stringe la mascella o dà freddo a un collega? Anche se non è stato detto nulla, il messaggio è stato ricevuto. Assicurati di mantenere un costante contatto visivo durante un conflitto, usa un tono di voce costante, mantieni una postura eretta e usa i gesti con attenzione. Un tocco rassicurante sul braccio e un’espressione facciale empatica possono fare molto, ma gesticolare irregolare con le braccia e un decibel elevato può funzionare contro di te.
Ascolta attivamente.
Non sei sempre l’iniziatore del conflitto, quindi è importante sapere cosa fare se qualcuno viene da te, agitato e polemico. L’Association for Applied Sport Psychology afferma che l’ascolto attivo è uno dei modi migliori per gestire i conflitti. Dimostrare la volontà di ascoltare le preoccupazioni del tuo collega aiuterà ad alleviare qualsiasi conflitto. Mostra interesse stabilendo un contatto visivo, annuendo in accordo e facendo domande calme e sensate. Anche se potresti non essere d’accordo con la totalità dell’argomento, cerca di trovare punti con cui sei d’accordo e convalida le opinioni dell’oratore. Parafrasare i punti principali per dimostrare di aver capito.
Concentrarsi sulle dichiarazioni in prima persona.
“I Statements” sono una delle migliori tecniche di comunicazione che potresti usare in qualsiasi conflitto. Probabilmente ti sei sorpreso a dire cose come “Odio quando …”, “Tu sempre …”, “Non hai mai …” o “Sei così …”. Queste dichiarazioni mettono automaticamente i colleghi sulla difensiva davanti alle tue critiche e il conflitto si intensifica. Invece, prova affermazioni come “Mi sento poco importante quando sei in ritardo per i nostri incontri” o “Mi sono sentito deluso quando i rapporti non sono stati completati seguendo le linee guida”. Assumiti la responsabilità dei tuoi sentimenti e usa domande per tornare in pista, come “Allora dove andiamo da qui?”
Optare per il distacco.
A volte il modo migliore per trattare con un collega arrabbiato è ignorare, distrarre o staccare, secondo Rick Brenner di Chaco Canyon Consulting. Ci sono momenti in cui è più vantaggioso deferire il tuo collega a un supervisore, piuttosto che affrontare il problema da solo. Il distacco confuso a volte può attenuare una situazione. Ad esempio, prova a commentare: “Hai un caso del lunedì o cosa?” Oppure “Ho dimenticato di rimuovere l’occhio di bue dal mio petto prima di entrare qui?” Se eseguito correttamente, un distacco spensierato può togliere un po ‘di tensione. Usa le distrazioni a tuo vantaggio per cambiare momentaneamente l’argomento quando le cose si surriscaldano.