Sia che una piccola impresa sia impegnata in un’interazione diretta con i clienti tramite vendita al dettaglio o servizi, sia che si accordi con intermediari e fornisca transazioni business-to-business, il servizio clienti aiuta a separare i migliori dai contendenti. La National Customer Service Week offre alle aziende di ogni tipo l’opportunità di riunirsi per celebrare ciò che è veramente importante per loro: i loro clienti.
Eventi di calcio d’inizio
Gli eventi di kick-off aiutano dipendenti e manager alla prospettiva della National Customer Service Week. Questi possono variare da un breve discorso di incoraggiamento all’inizio della settimana e la promessa di un’eccellenza ancora maggiore nel servizio clienti a eventi in piena regola con barbecue e giochi ospitati presso o vicino alla sede dell’attività. Questi eventi dovrebbero sottolineare l’importanza del servizio clienti per l’azienda e i discorsi forniscono un metodo comune per trasmettere quel messaggio. Altre idee includono la presenza di un oratore motivazionale professionista per aiutare a portare a casa il punto o la creazione di un ampio display che illustri gli obiettivi per la prossima settimana di celebrazione.
Giornate a tema
Le giornate a tema sono un grande diversivo durante la settimana del servizio clienti nazionale in quanto consentono ai dipendenti di essere se stessi e riducono lo stress nell’ambiente di lavoro. I temi comuni includono giornate informali presso organizzazioni più formali o eventi in costume durante la settimana in cui i supereroi oi rappresentanti del servizio clienti in pigiama possono divertirsi durante o tra le interazioni con i clienti. Lo scopo delle giornate a tema è quello di dare ai rappresentanti del servizio clienti e ai manager la possibilità di rilassarsi e divertirsi appieno durante una settimana lavorativa, legando e creando ricordi positivi duraturi del loro posto di lavoro.
Riconoscimento e premi
Riconoscimenti e premi giocano un ruolo importante nelle celebrazioni della Settimana nazionale del servizio clienti. Le aziende dovrebbero riconoscere i top performer nel campo del servizio clienti e fornire loro targhe, certificati o altre forme di riconoscimento visibile. Questi premi possono estendersi oltre il solo dipartimento del servizio clienti stesso, riconoscendo come anche altri reparti contribuiscono all’esperienza complessiva del cliente con l’azienda. I migliori clienti possono essere premiati anche durante questa settimana. Imprenditori esperti possono chiedere ai loro team di marketing di inviare lettere di ringraziamento ai migliori clienti; queste lettere offrono una grande opportunità per ricordare ai clienti i servizi dell’azienda e includono anche una nota sulle modifiche o un coupon per affari futuri.
Portare tutto insieme
Un’efficace celebrazione della Settimana nazionale del servizio clienti dovrebbe riunire tutti questi elementi in un insieme coeso. Il lancio dell’evento con attività di avvio e la pianificazione di giornate a tema ogni altro giorno o ogni giorno della settimana offre un ottimo modo per entusiasmare il personale e mantenere lo slancio. I leader dell’azienda possono utilizzare le cerimonie di premiazione per portare una conclusione grandiosa agli eventi della settimana, creando il culmine della celebrazione dell’intera settimana.