Una discussione in focus group può svelare atteggiamenti e supposizioni che le persone hanno quando scelgono prodotti o servizi, o mettere in discussione le tue stesse supposizioni su questioni o problemi che la tua azienda potrebbe dover affrontare. Una discussione in focus group può anche creare consenso tra il personale chiave fornendo un luogo in cui esprimere domande e risposte, facilitando il buy-in a un risultato consentendo loro di agire come parte della soluzione. Sia che tu assuma un moderatore professionista o moderi tu stesso la discussione, seguire alcuni passaggi di base può garantire una sessione produttiva per tutti i partecipanti.
Luogo di impostazione
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Sviluppa una guida per moderatori, denominata anche script. Questo termine è fuorviante, in quanto è in realtà un abbozzo di argomenti e domande da trattare. Includere un timestamp per ciascuna sezione per garantire un’adeguata copertura degli argomenti; cerca di tenere l’intera sessione entro due ore al massimo, sebbene la maggior parte delle discussioni di gruppo duri da una a un’ora e mezza.
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Tenere il gruppo per un lungo pranzo o prima serata per garantire la partecipazione.
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Cerca e invita da nove a 12 partecipanti per assicurarti che da sei a otto parteciperanno effettivamente. Cerca partecipanti con alcuni punti in comune: simili per età o fase di vita, lavoro in settori correlati o livello di istruzione comparabile. Cerca anche persone articolate, che si sentano a proprio agio nell’esprimere le loro opinioni. Aiuta se i partecipanti non si conoscono molto bene.
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Condurre la discussione in uno spazio con ventilazione e illuminazione adeguate, fornendo ai partecipanti comodi posti a sedere e spuntini leggeri, in particolare se tenuti durante il pranzo.
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Registra la discussione con almeno audio, se non registrazione video, a seconda che vengano utilizzati ausili visivi nella discussione o se è particolarmente importante catturare segnali non verbali dai partecipanti durante la discussione.
Impostazione delle regole di base
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Chiama il gruppo per ordinare e accogliere i partecipanti. Presentati e spiega le regole di base di una discussione in piccoli gruppi: una persona parla alla volta piuttosto che parlare l’una sull’altra; il moderatore cercherà attivamente che tutti partecipino, senza che nessuno domini la conversazione; la sessione verrà registrata per consentire al moderatore di concentrarsi sul flusso del gruppo piuttosto che cercare di agire come stenografo o memorizzare tutto ciò che viene detto; i commenti di nessuno verranno individuati o legati a quella persona alla fine del progetto.
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Trattare brevemente l’ordine del giorno: lo scopo della riunione, l’argomento generale e idealmente le domande specifiche a cui rispondere o i problemi da risolvere. Forse formulare lo scopo come “entro la fine della discussione, vorremmo capire meglio come …”
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Chiedere a ciascuna persona di presentarsi brevemente, magari concentrandosi sul proprio rapporto con la discussione attraverso lo sfondo, a seconda dell’argomento in esame.
Gruppo leader
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Aprire con una domanda di argomento generale come riscaldamento, a volte una domanda “what if” o, nel caso di un gruppo di dipendenti, forse una sensazione generale sull’azienda nel suo complesso.
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Concedi tempo agli intervistati per aprirsi, rispondere e interagire. Promuovi la discussione chiedendo agli altri partecipanti di rispondere a una risposta iniziale a una domanda.
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Continua con le altre domande su altri argomenti. I modi per mantenere scorrevole la discussione includono la ripetizione della domanda, la ripetizione o la riformulazione di una risposta, il fare “l’avvocato del diavolo” assumendo una visione opposta, chiedendo agli altri di rispondere alle dichiarazioni. Cerca segnali non verbali dai partecipanti che potrebbero non parlare verbalmente per attirarli ulteriormente.
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Scrivi i commenti su una lavagna a fogli mobili affinché le persone possano leggerli e farli riferimento man mano che la discussione procede; taccuini e carta possono anche aiutare i partecipanti a formulare pensieri mentre la discussione continua.
Conclusione della discussione
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Ringrazia gli intervistati per la partecipazione e invitali a uscire.
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Assicurati che il dispositivo di registrazione funzioni.
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Annota eventuali note e osservazioni, come il tono generale del gruppo o temi in sospeso emersi nel corso della discussione.
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Tenere una rapida discussione di “debriefing” con gli osservatori per raccogliere pensieri o percezioni che hanno fatto durante il monitoraggio della discussione. Incorporare queste note nel rapporto finale, in quanto possono fornire un quadro per delineare o aspetti da evidenziare nell’account.