Come introdurre il pensiero incentrato sul cliente nella tua organizzazione
Secondo Floren Robinson e Justin M. Brown di Accenture, un sondaggio del 2010 ha mostrato che le aziende hanno perso metà dei loro clienti in un periodo di cinque anni e che solo il 3% si è rivelato essere un’organizzazione incentrata sul cliente. Tuttavia, introducendo il pensiero incentrato sul cliente nella tua organizzazione, aumenterai esponenzialmente … Leggi tutto