Quale dovrebbe essere il valore del CRM per un’organizzazione?

Un cliente soddisfatto è colui che torna ancora e ancora per acquistare più prodotti e servizi. In una società, la funzione di gestione del cliente è chiamata CRM, o Customer Relations Management. Alcune organizzazioni hanno grandi organizzazioni funzionali che gestiscono le relazioni con i clienti, mentre altre relegano l’attività a un call center in entrata. … Leggi tutto

Quali sono le competenze fondamentali per i ruoli di leadership?

Leader efficaci richiedono competenza nelle abilità di base. La competenza nelle competenze chiave associate ai ruoli di leadership in genere consente a una persona di guidare gli altri, sviluppare il personale, creare un ambiente produttivo e ottenere risultati. Le aziende di successo sviluppano un modello di competenze che mostra le capacità, i comportamenti e le … Leggi tutto