In che modo i reclami dei clienti miglioreranno il business?
È spiacevole ricevere reclami dei clienti, ma sono un importante meccanismo di feedback. La maggior parte dei clienti esita prima di presentare un reclamo, quindi quando il problema raggiunge un livello di reclamo formale, probabilmente è diventato piuttosto grave. È importante prendere sul serio i reclami dei clienti e indagarli prontamente. I reclami sono un’opportunità … Leggi tutto