Descrizione
L’International Standards Organization (ISO) fornisce standard uniformi, ovvero una linea di base, per l’audit dei processi interni. Lo standard ISO 9001 misura i sistemi di controllo della qualità di un’organizzazione per i prodotti e il servizio clienti. Una lista di controllo utilizzata nell’audit di questi sistemi all’interno di un’organizzazione garantisce che i revisori esaminino annualmente le stesse politiche e processi, il che mantiene le informazioni raccolte uniformi nel tempo.
Politica di controllo della qualità
Inizia la lista di controllo dello standard ISO 9001 con la politica della qualità e del servizio clienti dell’azienda. Suddividerlo nelle sue parti componenti, quindi elencare: l’impegno della direzione a seguire la politica, il suo successo nel seguire la politica, l’esistenza della formazione dei dipendenti sui requisiti della politica e il raggiungimento degli obiettivi della politica nella qualità effettiva dei prodotti e del servizio per clienti.
Leggi e regolamenti
Identificare tutte le normative e l’elenco di controllo della qualità nazionali ed esteri: esistenza di requisiti normativi, conformità ai requisiti normativi, formazione dei dipendenti sui requisiti normativi, ovvero cosa sono e come seguirli, e se e come vengono monitorati i cambiamenti nelle leggi e nei regolamenti e implementato.
Sicurezza
Elenca tutti i possibili pericoli che i processi aziendali rappresentano per dipendenti e clienti e le procedure di sicurezza in atto per proteggerli. Quindi elencare: riesame regolare dei pericoli, le procedure in atto per proteggersi da ciascuno di essi, l’evoluzione delle procedure di sicurezza per stare al passo con i nuovi pericoli, la formazione dei dipendenti sulle procedure di sicurezza e se vengono seguite regolarmente.
Catena di comando
Elenca ogni livello della catena di comando dell’azienda con le responsabilità corrispondenti. Quindi elencare: adempimento delle responsabilità, seguire la catena di comando, protezioni contro i conflitti tra i dipendenti e il livello di comando immediatamente superiore ed esistenza di procedure per risolvere le controversie tra i dipendenti all’interno di diversi livelli di comando.