I sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti forniscono agli ospedali, agli studi medici e ai centri sanitari informazioni preziose sui loro servizi. I risultati dovrebbero essere utilizzati per monitorare i risultati dei pazienti, identificare modi per apportare miglioramenti e, in un ambiente competitivo, dimostrare le differenze chiave tra gli operatori sanitari. Mentre crei il tuo sondaggio sulla soddisfazione del paziente, lascia che tre parole guidino i tuoi sforzi: brevità, chiarezza e coerenza.
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Scrivi un breve paragrafo all’inizio del sondaggio spiegando che apprezzeresti il feedback onesto del paziente, che ti aiuterà a migliorare i tuoi servizi. Assicurare al convenuto che le sue risposte saranno mantenute riservate.
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Scegli tra una scala di cinque e dieci punti per il tuo sondaggio che va da “scarso” a “eccellente”. Alcuni fornitori considerano una scala a cinque punti troppo restrittiva; altri considerano una scala a 10 punti troppo ingombrante. Alla fine, il grado di latitudine che scegli di fornire è una questione di preferenza. Assicurati solo di utilizzare la stessa scala di valutazione durante l’intero sondaggio.
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Definisci categorie per il tuo sondaggio, che utilizzerai come titoli in grassetto per delineare un gruppo di domande da un altro. Alcune categorie comuni nelle indagini sulla soddisfazione dei pazienti includono: comunicazione tra il paziente e il personale medico; tempi di attesa e possibilità di fissare un appuntamento tempestivo; la cortesia e la professionalità dimostrate dal personale medico; la qualità dell’interazione tra paziente e medico; e il valore di eventuali istruzioni verbali e spiegazioni scritte. Quindi scrivi domande brevi e pertinenti sotto ogni categoria che riguarda la tua sede di assistenza sanitaria.
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Discuti le categorie e le domande con altri membri chiave del personale, soprattutto se sai che potrebbero essere desiderosi di feedback su una nuova offerta di servizi. Aggiungi nuove categorie e domande se ritieni che aggiungeranno valore alla tua ricerca, ma mantieni il sondaggio su una pagina.
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Scrivi diverse domande da compilare nella parte superiore del sondaggio, inclusi l’età e il sesso del paziente. Se lo desideri, includi altre informazioni demografiche, come il reddito familiare e lo stato civile. Ricorda questo, però: più le tue domande sono personali, meno è probabile che tu riceva informazioni sincere.
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Poni due domande fondamentali: “Come valuteresti la tua esperienza complessiva alla ABC?” e “Consiglieresti l’ABC a un familiare, un amico o un collega?” Aggiungi spazio per una risposta “sì” o “no” alla seconda domanda.
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Scrivi diverse domande a risposta aperta, indicando che sono di natura facoltativa. Tali domande potrebbero includere: “Cosa ti è piaciuto di più della tua esperienza alla ABC?” “Cosa ti è piaciuto di meno?” e “Come potremmo migliorare i nostri servizi?”
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Includere uno spazio in basso per il nome e le informazioni di contatto dell’intervistato, indicando che si desidera raccogliere più informazioni, se possibile. Rendi questa una scelta facoltativa, tenendo presente che l’anonimato nella ricerca del sondaggio spesso suscita le informazioni più sincere e che la richiesta di identificazione può far cambiare idea al tuo intervistato sulla condivisione di qualsiasi informazione.
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Scrivi una breve dichiarazione di ringraziamento in fondo al sondaggio.