Le revisioni o le valutazioni delle prestazioni consentono ai datori di lavoro di valutare i contributi del proprio personale. Inoltre, i dipendenti utilizzano i dati delle revisioni per pianificare la propria carriera. Piuttosto che fare affidamento strettamente su prove aneddotiche a volte soggettive del successo delle prestazioni, portare le metriche delle prestazioni nel processo di valutazione e fornire una visione oggettiva del lavoro dei dipendenti. L’identificazione di misure di performance standard per ciascuna descrizione del lavoro, linee guida per l’interpretazione dei risultati e criteri equi per la promozione o l’azione disciplinare tende a motivare i dipendenti a ottenere risultati migliori sul lavoro.
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Sviluppa il tuo modulo di valutazione. Il modulo dovrebbe fornire un’opportunità per il manager e altri individui designati, come clienti o colleghi di lavoro, di valutare il dipendente in base alle attività principali elencate nella descrizione del lavoro. Ad esempio, i rappresentanti dell’assistenza clienti dovrebbero essere valutati sulla loro capacità di comunicare in modo efficace ed efficiente, risolvere rapidamente i problemi di prodotti o servizi e utilizzare i sistemi dell’infrastruttura di Information Technology per documentare e gestire il rapporto con il cliente. Il modulo dovrebbe fornire anche al dipendente l’opportunità di valutare se stesso. La scala di valutazione dovrebbe indicare se il dipendente dimostra sempre l’abilità, a volte o mai. Includere risposte aperte per i commenti sia del manager che del dipendente.
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Identifica le misure delle prestazioni associate a ciascuna descrizione del lavoro nella tua azienda. Collega i dati delle metriche operative come una balanced scorecard mensile a ciascun ruolo. Idealmente, allinea tutte le misurazioni delle prestazioni con gli obiettivi strategici della tua azienda. Ad esempio, se l’obiettivo della tua azienda è aumentare la soddisfazione complessiva del cliente del 10%, ogni descrizione del lavoro dovrebbe riflettere un impegno a raggiungere tale obiettivo. I risultati della soddisfazione dei clienti online generalmente riportati sui dashboard aziendali possono essere filtrati e analizzati per regione e linea di prodotti. Descrivere le attività dei dipendenti, mostrare i risultati e associare i comportamenti a migliori risultati operativi rafforza la validità della valutazione delle prestazioni. Fornisci spazio per includere i risultati delle prestazioni personali, come il superamento di un esame di certificazione o il completamento di un diploma avanzato. La certificazione in settori quali la gestione dei progetti, i sistemi di gestione della qualità o altre competenze di gestione dimostra il riconoscimento da parte del settore di prestazioni eccellenti.
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Stabilire linee guida per interpretare i risultati e fornire feedback ai dipendenti sulle loro prestazioni. L’interpretazione di dati complessi sulle prestazioni operative può richiedere una conoscenza completa dell’attività complessiva. Se questo è il caso della vostra azienda, mettete a disposizione esperti di metriche operative per consultare i responsabili funzionali che conducono valutazioni delle prestazioni dei singoli contributori.
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Definire procedure di ricompensa, riconoscimento, disciplina e risoluzione. Motiva il tuo personale valutando i tuoi dipendenti in modo equo e coerente. Portare i dati di misurazione delle prestazioni nel modulo di valutazione collega il dipendente ai tuoi obiettivi strategici generali.
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Stabilire un programma di valutazione, soprattutto se richiesto dalla legge. Fornire formazione correttiva a quei dipendenti che sono molto al di sotto dei requisiti. Designare coloro che superano i requisiti per agire come mentori o allenatori per altri dipendenti e premiare di conseguenza questi professionisti ad alte prestazioni.